Sunset Reef Resort & Spa

Avis sur notre séjour Points forts : Monsieur Manoj, le réceptionniste, a été très accueillant et chaleureux. Ambiance paisible et conviviale, idéale pour un week-end en famille. Nous avons eu l’hôtel presque pour nous seuls, peu de monde donc séjour très calme. Personnel dans l’ensemble accueillant et aimable. Le barman Anwar et ses collègues Manish et Robert ont été formidables — une vraie découverte de cocktails variés et originaux, un trio d’employés rares et précieux. La nourriture avait bon goût pour certains plats (sauf les calamars croustillants, trop durs, sans goût et élastiques). L’équipe d’animation du samedi a été excellente, avec une ambiance festive au top. Points à améliorer : Difficile de joindre le service réservation, la responsable étant souvent en réunion. Monsieur Manoj semble en surcharge : il gère à lui seul les arrivées, les départs, les bagages (même quand il y en a 10 ou 15), répond aux appels, traite les doléances, vérifie le travail du personnel, les serviettes, et les problèmes de cartes. Cela montre un manque évident de personnel. Check-in prévu à 14h, mais la chambre n’était pas prête à l’arrivée. Pour une lune de miel, la décoration se limitait à un cœur de fleurs de bougainvillier avec de petites fourmis rouges, ce qui fut décevant comparé à d’autres hôtels où l’on trouve des cygnes ou décorations plus soignées. Les couettes étaient en boule dans l’armoire à notre arrivée. Environ une heure d’attente pour la préparation des chambres. Mini-bar vide, alors qu’en formule tout inclus, on pourrait s’attendre à quelques boissons gazeuses ou jus pour les enfants. Tea time à 15h30 peu varié, surtout pour les enfants : gâteaux de choux très mal cuits, crêpes sans variété, pas de petits maspins ou autres douceurs adaptées. Room service négligé : deux personnes seulement pour le ménage, mon verre de Doliprane est resté sale sur la table de chevet durant tout le séjour. Le nettoyage des chambres se faisait en pleine sieste (vers 15h30–16h), rendant la détente impossible. Oubli du tea time du dimanche : il a fallu le réclamer auprès du barman Anwar, le chef ne savait pas quoi préparer et a finalement servi des restes de crêpes du matin et un gâteau de choux trop cuit. Peu de choix pour les enfants au dîner : pas de menu proposé, nous avons dû demander des chips pour ma fille, qui a mangé les mêmes pâtes deux jours de suite. Même constat pour le petit-déjeuner : manque de variété, absence de viennoiseries, de baked beans ou de bacon ; Uniquement des saucisses sautées et pommes de terre comme petit dejeuner très decevant. Hygiène à revoir : j’ai vu des sachets de mine frais posés sur l’escalier avant le déjeuner du dimanche, le même escalier utilisé par les clients. Les salades sont manipulées à la main, sans gants. L’hôtel semble fortement en sous-effectif : très peu de personnel présent, alors même que l’hôtel n’était qu’à moitié rempli. Les mêmes employés, notamment des serveurs bangladais, travaill